admin
Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nün içinde bulunduğu hafta, “Tüketiciyi Muhafaza Haftası” olarak kutlanıyor. Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Lider Vekili Aziz Koçal, Tüketiciyi Müdafaa Haftası kapsamında AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerin ayıplı mal, geç teslimat, kargo meseleleri, aldatıcı indirimler ve faturasız eser teslimatı üzere bahislerde şikayetlerde bulunduğunu söyledi.
Ayıplı eser şikayetinde ayakkabıların öne çıktığını aktaran Koçal, “Aboneliklerde en çok GSM operatörlerine yönelik şikayetler geliyor. 2024’te kargolardan da şikayetler çoğaldı. Tüketiciler, sipariş ettikleri eserlerin haber verilmeden iptal edilmesi ve daha yüksek fiyatla tekrar satışa sunulması, eserlerin sitedeki görsellerle uyuşmaması yahut kalitesiz/ayıplı eserlerin teslim edilmesi, geç teslimat, kargo sıkıntıları, aldatıcı indirimler ve faturasız eser teslimatı üzere mevzularda şikayetlerde bulunuyor.” tabirlerini kullandı.
Koçal, fiyat artışları, taklit ve tağşiş eserlerin piyasada yaygınlaşması, insan sıhhatine ziyanlı besinlerin satışı üzere mevzularda da şikayetlerin arttığına işaret etti.
Bu yılın birinci iki ayında e-ticaret platformları, GSM operatörleri, kargolara yönelik şikayetlerin devam ettiğini aktaran Koçal, konfederasyon olarak tüketici şikayetlerine yönelik yaptıkları çalışmalara ait bilgi verdi.
Koçal, tüketicilerin hakları konusunda bilgilenmesi ve bilinçlenmesi gerektiğini vurgulayarak, şu tabirleri kullandı: “Tüketiciler yaptıkları her alışverişlerde kesinlikle makbuz, fatura üzere dokümanları saklamalı. Bilhassa elektronik eserlerde yetkili servislere suram yaptırılmalı. Tüketici hakem heyeti yahut tüketici mahkemesine müracaat yapılırken eksik evrak olmamalı, müracaatta talep gerçek seçilmeli. Mevzuyla ilgili tüketici derneklerinden dayanak alabilirler. Tüketiciler haklarını öğrenmeli, küçük sayılar demeden haklarını sonuna kadar aramalı.”
Site aidatlarından şikayetler artıyor
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Lider Vekili İbrahim Güllü ise tüketici şikayetlerinde geçen yıl bir evvelki yıla nazaran artışlar olduğunu belirterek, “Bunda eser ve hizmet yelpazesinin genişlemesinin yanında tüketicinin hak arama şuurunun gelişmesi, şikayet yolları ve müracaatların kolay ve fiyatsız olarak e-devlet üzerinden yapabilmesi değerli etken olmuştur.” dedi.
Hakem heyetlerine ve Alo 175’e yapılan şikayetler tahlil edildiğinde tüketicilerin ayıplı mal ve hizmet mağduriyeti yaşadığını söyleyen Güllü, “Ürün yelpazesinin genişlemesi, piyasaya yeni aktörlerin girmesi, satış yollarının çeşitlenmesi ve e-ticaretin yaygınlaşması, garanti müddetlerinin uzaması, ilan ve reklamların tesiriyle tüketicilerin mal ve hizmet dalındaki şikayetleri arttı.” diye konuştu.
Güllü, TÜKONFED’e ulaşan şikayetlere ait bilgi vererek, şunları kaydetti: “Tüketicilerin şikayetleri ayıplı mal ve hizmet, fahiş besin fiyatları, taklit ve tağşişler, etiket fiyatı ile kasa fiyatı ortasındaki farklar, kartlı ödemelerde alınan komiteler, kart aidatları, özel okul fiyatları, kira artışları, aidatlar, restoranlarda alınmaya çalışılan kuver ve servis fiyatları, satış sonrası servis hizmetleri, abonelik cayma bedeli üzere mevzularda ağırlaşıyor.”
Bu yılın birinci iki ayına bakıldığında 2024’teki şikayetlerin genel manada devam ettiğini bildiren Güllü, ocak ayında apartman, site aidatları tekrar belirlendiğinden aidatlarla ilgili şikayetlerin de çoğaldığını kelamlarına ekledi.
Şikayetlerin büyük kısmı perakende ticaretten
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Lideri Mehmet Bülent Deniz de Ticaret Bakanlığı verilerine göre, başvuruların büyük çoğunluğunun perakende ticaret kesiminden geldiğini hatırlattı.
Tüketicilerin çoğunlukla “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” hususlarında tüketici hakem heyetlerine başvurduklarını söyleyen Deniz, şunları kaydetti:
“Federasyon olarak 2012’den beri tüketici haklarıyla ilgili gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Çeşitli vilayet ve ilçelerdeki Tüketici Hakem Heyetlerindeki üyelerimizle tüketici şikayetlerinde etkin rol alıyoruz. Her ay sistemli olarak çıkarttığımız e-dergimizle tüketicileri bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetini üstlendik. Bu yıl prestijiyle Tüketici WhatsApp İhbar çizgimizi devreye aldık. Tüketicilerimize olumsuz durumlar ile karşılaştıkları vakit hak aramaktan vazgeçmemelerini öneriyoruz.”
